1、税务机关将如何提高纳税服务来实现征纳和谐？

    纳税服务是一项系统工程，涉及地税工作的方方面面，只有理解了纳税服务的真正内涵，我们才能切实做好纳税服务工作，履行纳税服务的义务，促进纳税人依法纳税意识和能力的提高，实现征纳双方关系的和谐。把“想纳税人所想、急纳税人所急，做纳税人所需”的服务宗旨不折不扣地落实到税收工作中去。 

    一、转变纳税服务观念。建设现代化的纳税服务体系，全面准确理解税收执法的内涵，公平、公正、公开地服务于纳税人，进一步简化办税程序和有关审批手续，减少形式上的重复检查。主动服务，淡化权力意识,充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中。从片面追求纳税服务形式的认识误区中解脱出来，改变搞表面化、短期性的行为，通过持久和务实的工作，使纳税服务向长效发展，向实际深入。 

    二、优化纳税服务制度。一是完善服务公开制度。新征管法中规定了纳税人对税法和有关纳税程序和知情权，凡是涉及纳税人权利　义务的规定和事项都应公开。二是完善服务责任制度。落实服务责任是搞好纳税服务的重要保证。实行首问负责制，实行一站式服务制，实行延时服务制，在纳税服务的过程中，公开承诺办理有关事项的时限标准，对违反有关制度的税务人员，要按规定进行处理。三是完善服务便捷制度。税务机关应坚持为纳税人提供便捷经济的的服务贯穿到纳税服务的所有环节，在税法允许的范围内，尽可能简化办税环节和程序，使纳税人能有更多便捷经济的选择。

    三、改进纳税服务手段。要利用税收优先化建设取得的成果，积极推进税收服务优先化。如针对集中征收管理、实行多元化电子申报和电子缴税、银税联网的纳税方式等。并积极探索纳税人个性化服务，在普遍服务的基础上，针对不同纳税人的特点和需求，主动提供更加周到细致的个性化服务，如预约服务、办税绿色通道等。同时有效开展征纳双向互动服务。税务机关应建立健全有效的信息沟通机制，努力减少信息不对称，增进征纳双方的了解沟通和双向互动。 

    四、注重纳税服务效果。一是纳税人满意。满足纳税人的合理需求，是纳税服务的基本准则和最高标准。目前，纳税人普遍关心的问题集中表现为：税法和税收政策是否公开透明和通俗易懂，税收执法是否公平公正，办税方式是否方便快捷经济。二是纳税环境优良。包括：税法和税收政策准确及时得到执行、纳税人办理涉税事项方便快捷经济、纳税人人合理需求能及时得到满足、税收工作得到社会公众的认同和支持等。三是税收征管质量和效率高。高效的纳税服务是税务部门的重要职责，是构建和谐征纳关系，促进提高税收征管质效的重要内容。 

    2、如何进一步加强税法宣传的形式渠道，让广大纳税人能更多了解税收政策？ 

    1、通过地税系统各级网站宣传税收政策：一是将网站成为“政务公开的第一平台”，二是将网站成为“税法宣传的第一传媒”， 三是将网站成为“办税服务的第一窗口”， 充分利用网上咨询、在线访谈、投诉举报、局长信箱、网上调查以及网上直播等栏目加强与纳税人的交流沟通，努力营造和谐的税收征纳关系。 

    2、加强办税服务厅规范化建设，健全规范、高效、优质的办税服务平台。在办税服务厅设置税务公开栏、税法政策咨询台、办税服务指南、纳税人意见箱等，开展全方位、多形式、多层次的税法宣传。 

    3、健全税法宣传辅导例会制度。每月度定期召开一次税法宣讲通报会，向纳税人宣讲当前最新的税法政策，回答纳税人当前的难点、热点问题，实行面对面的指导。 

    4、通过各种形式或媒体扩大宣传面。将税法宣传进社区、进街道、进庙会、进课堂，通过报纸、电视、街头广告、发放宣传材料、举办税法讲座等各种形式和方法，提高公民的法律意识，增强依法纳税观念。 

    5、进一步增大对涉税违法案件的曝光力度，特别是那些涉税大案和典型案件的曝光，这样既能震慑不法分子嚣张气焰，又能警示和教育广大纳税人知法、守法，从而营造良好的纳税氛围创造条件。 

    通过上述宣传渠道，实施普遍辅导。积极发挥税收管理员的作用，在日常管理、税源调查、纳税评估等过程中，实施贴近辅导。建立税法宣传工作长效机制。